使用美萍客户管理软件的意义临沂软件

1、客户规范管理
客户管理涵盖客户档案、客户往来帐、客户样品物料支持帐、*****开具帐、退换货帐、市场支持帐等所有的基础科目，并且能根据分类进行检索。所有科目清晰明了，从客户与公司合作开始发生的所有科目都有据可查，使客户管理规范化。
2、客服人员规范操作
客户管理建立后要求客服人员规范操作，根据管理及客户级别知道自己什么时候该干什么事情，根据不同的客户制定不同的服务内容，而不是盲目的眉毛胡子一把抓，毫无目的执行服务。
同样便于客服管理者的监管，检查客户管理是重要的监管手段，可检查客服人员是否在规定时间内给予客户反馈，事件是否处理得当，客户的状态是否把握准确。
3、个人客户转为公司的重要工具
销售人员转移导致客户丧失合作是很多企业的问题，所以公司把销售人员个人客户转化为公司客户视为考察销售管理者的一项标准。要求全部合作客户建立客户管理，销售管理人员对客户也能了如指掌，并加以合适的干预便能掌握客户。
同时有了客户管理做保障，新接手的客服人员只需要通过客户管理就可以全面了解客户，甚至不需要交接人员的当面交接。
4、预知预判先行
客户管理除了涵盖客户往来的各种基本外，还记载客户的投诉及每次通话中的重要内容，以及客服人员通过其他渠道了解的当地市场状态，同时还有定期开展的市场分析加以动态分析。
可以清晰看到客户销量增减、各品类产品销售、市场覆盖情况等，综合各种因素可以判断客户的异常（在本司品种的投入力度、有无串货倾向、各品类产品倾斜等），可以看到客户所能够挖掘的潜力（什么方法可扩大占有率、应该重点支持哪类品种、还应给予客户什么样的支持等）。
有了客观的做基础，加以科学的分析，及时行动可预防串货等不良行为发生，还可积极支持客户加大投入力度，引导客户进行更加科学的品类管理。
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